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2019-05-12 21:32:24

青岛游客入住Airbnb民宿被偷拍, Airbnb除了道歉还要承担责任吗?

21世纪经济报道 21财经APP 周慧,赵炜 北京报道

多次道歉后,Airbnb作为共享经济平台,是否还需要承担责任?

五一假期,有游客在山东青岛旅游入住Airbnb民宿时,发现路由器里藏有摄像头,对其进行偷拍,该房客随后报警。目前,涉案房东已被警方行政拘留。

5月7日,Airbnb方面回复21世纪经济报道记者称:“我们再次向该房客表达诚恳歉意,我们会继续跟进妥善安排后续事宜。我们已经永久性移除涉事房源。”对于Airbnb本身如何看待平台责任的话题,Airbnb方面并未正面回应。业内人士分析,偷拍行为肯定是平台和房东之间的协议所禁止的,至于平台责任的边界在哪里,这点是值得深入讨论的,对于类似滴滴或者说Airbnb共享经济平台都要具体问题具体分析。

Airbnb再度道歉

Airbnb回复介绍,5月2日晚上十点房客与他们联系后,他们当晚做了全额退款处理,并承诺会支付他的酒店费用。

(图:青岛事件被偷拍当事人发布的摄像孔。图片来源:网络)

同时他们专人专线并安排了个案经理专门跟他沟通。“我们十分重视隐私保护,对任何侵犯隐私的行为秉持零容忍态度。”Airbnb方面告诉21世纪经济报道记者。

随着Airbnb中国市场的扩张,上述事件也不是该平台上首次发生的摄像头偷拍事件,Airbnb的类似道歉也不是第一次。Airbnb是全球最大民宿平台,成立于2008年,总部位于旧金山,是美国共享经济的代表独角兽企业。今年4月份,Airbnb CEO布莱恩·切斯基称,该公司准备在今年晚些时候IPO上市。

(图:来自Airbnb官方微博宣传片)

Airbnb 2015年正式进入中国市场,4月份公布2019年第一季度中国业务增长解读。数据显示,一季度爱彼迎中国国内业务增长近3倍;其客源市场向二三线城市下沉。该公司中国区负责人称,预计到2020年,中国将成为爱彼迎的最大客源国。”

21世纪经济报道记者梳理已被媒体报道的案例发现,2017年2月,有情侣在台湾旅游时,入住在Airbnb预定的民宿后,发现卧室和卫生间藏有针孔摄像。

半年后,Airbnb公开回应,称对用户隐私侵犯的遭遇抱歉,不容忍侵犯隐私、侵害房客权益的事情发生,已将房东移除并对房客提供全额退款,并将配合案件调查和审理。

今年1月份,据《大西洋月刊》报道,美国人Max Vest在迈阿密预定了一间Airbnb,在卧室里发现了两台正在录像的摄像机。上述报道还列举了德国、保加利亚的类似的Airbnb平台上发生的入住发现卧室有摄像头偷拍的案例。

谁该负责?

21世纪经济报道记者查阅Airbnb官网上的用户条款,其中针对Airbnb的服务范围以及针对房客和房东的权责部分有多页的详细规定。

在服务范围上,Airbnb称“我们可能会为解决争议提供便利,但爱彼迎不控制下述内容,也不就其提供保证:1、任何服务项目或服务提供者的服务的存在、质量、安全性、适当性或合法性,2、任何服务项目描述、评级、评价或其他会员内容(定义见下)的真实性和准确性,及任何会员或第三方的履行或行为。爱彼迎不为任何会员、服务项目或服务提供者的服务背书。凡提及会员‘已核实’(或类似语言)之处,仅表示该会员已完成相关核实或认定程序,不表示其他。

在针对房客(服务接受者)和房东(服务提供者)的协议上,其中也有专门的板块提到房客和房东的责任和免责声明,有一段陈列“您同意在法律允许的最大限度内自行承担因下列活动产生的全部风险”,还有“将被视为自愿作出选择并应自行承担风险”。

(图:Airbnb官网上的长篇服务条款)

在21世纪经济报道记者写给Airbnb的采访提纲里提及的“Airbnb作为平台针对此类事件将承担哪些责任?对于发生此类偷拍事件,如果按照服务条款,这是否意味着Airbnb完全没有责任,那为什么Airbnb还要道歉”的问题,Airbnb方面并未正面回复。

和大多APP一样,作为房东和旅客,在注册使用APP时,需要点击同意服务条款。

台南市的一家民宿店老板告诉21世纪经济报道记者,不管是OTA平台还是Airbnb,在用户服务协议方面,风险和责任一般都会清晰的划分给用户,因为平台有资源,作为民宿店家和普通用户,是不具备议价权利的。很多Airbnb用户跟记者也反馈,点击同意时并没细看相关权责。

对于共享经济平台责任,2018年影响最大的应该是滴滴顺风车事件,作为共享经济的代表企业,2018年两起备受关注的顺风车司机杀人事件后,滴滴顺风车下线至今未恢复。共享经济平台责任的边界在哪里?在Airbnb事件中再次被讨论。

5月7日,长期关注网络平台治理的北京安理律师事务所合伙人王新锐律师告诉21世纪经济报道记者,从法律上分析,如果平台需要承担责任,首先要看刑法、行政法和民法上是否有相关的法律依据,其次要判断平台是否存在过错。目前很多新型的独角兽平台型企业扩张迅速,但存在增长速度压倒增长质量的问题,也暴露出来不少现实风险,因此监管规则需要不断调整。

“从目前披露的事实看,平台并没有明显过错,尽管对于违法行为的管理还有继续完善的空间。”王新锐说,偷拍行为肯定是平台和房东之间的协议所禁止的,至于平台责任的边界在哪里,这点是值得深入讨论的。

稿源:pk10开奖有规律网站  作者:Admin

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