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2019-05-12 21:38:48

王一鸣:联想发文怒怼“网络谣言”?好,我们来盘一下

【文/观察者网专栏作者 王一鸣】

向来“招黑”的联想开始反击了。

5月6日,联想集团微信公众号发布了一篇题为《保持思考,青年不老》的文章,文中援引了一张广为流传的联想负面信息图,称有关联想“海外召回,中国不召回,还振振有词的拿民族主义做借口”的信息都是假的。

联想援引的一张广为流传的联想负面信息图联想援引的一张广为流传的联想负面信息图

这已经不是联想近日来的第一次反击。几天前,5月1日,联想集团就在微信推送了一篇《联想没有996》的文章,当事小编在留言区放出不少抨击联想的言论,并直率地进行回复。在6日文章的留言区,当事小编也再次放出部分质疑言论并进行了回复。

此外,联想官方微博也与其微信联动,在5月5日、6日、7日三次引用微信留言截图,意图表达联想陷入舆论风波完全是无辜的。

联想的这一波主动出击,和其之前在遭受负面时发表程式化的公关声明形成了鲜明的对比,无论在措辞还是回应的全面性上都是罕见的。

不过,在仔细阅读联想集团的回应文章后,笔者认为,虽然在诸如“联想总部设在美国”、“国产操作系统投票”等一些问题上确实存在联想被误解的情况,但整体而言,联想是否完全像其公众号辩解中那样无辜,值得商榷。

无辜躺枪?不见得

我们先来说几个关于其产品的质疑。在联想集团5月6日的回应中,首先提到了“飞线门”。该事件源起06年,有消费者在ThinkPad T60/X60两款笔记本上发现了飞线——一根黄色的细线从一颗MAXIM 1540E右边第五个针脚出来,接到线路板附近的另外一处。一般来说,主板的设计必须考虑到布线的问题,尽可能避免或者根本不采用飞线,只有在迫不得已修复设计缺陷时才会使用。因此就有消费者怀疑这两款笔记本可能存在隐患强行上市。

面对质疑,当时联想的处理方式和公众号文章所说的一样,一句“联想称ThinkPad出现飞线属正常,将不会召回”便将所有的质疑挡了回去。当然飞线的存在并不能证明这款笔记本存在质量问题,但是想要让消费者接受花上万元购买的新品笔记本就应存在飞线这种做工,这样的解释显然不过关。

再如文中提到的“闪屏门”和“换屏门”,事发时间在09年左右,由于联想使用的某批次屏幕存在缺陷,造成顾客使用一段期限后出现了闪屏无法使用,经售后换屏后问题依旧,修修补补直至拖过保修期,由此造成消费者怨声载道。

对于如此重大的问题,此番联想的回应是当时“不存在全球召回独缺中国的行为”。这句话自然没错,因为联想全球都没有进行产品召回,但这样的说法,能让消费者满意吗?

实际上,当年使用这批次问题屏幕的不只是联想,惠普等其他PC巨头也用了。PC大佬在这个问题上的选择倒是和联想出奇一致,可如果当时联想有不一样的动作,可能今日被群嘲的就要换一家厂商了。

“断轴门”也是联想质量黑历史之一。百度“y400断轴”、“y430断轴”可以发现,相关的投诉铺天盖地,并不仅仅是个例。绝不是像其微信公众号所说的那样“找不到可靠信息”,对于如此大数量的断轴,联想做了什么?答案是——没有。

由于当时进行了召回,成为此次联想公众号文章自豪的信心之一。可你要知道,之所以那次联想肯大发慈悲,是因当时的事件主人公ThinkPad X1 Carbon键盘个别螺丝松动后果严重——很可能会脱落在机身内,对其他部件产生挤压,甚至划伤电池。

正是由于联想不敢冒电池破损的风险,才宣布对ThinkPad X1 Carbon进行了召回。但“螺丝门”下的另一主人公t440s就没有这么好命了,由于不存在划伤电池的风险,联想并没有召回这一型号笔记本,消费者只能自行解决。在这件事上,联想公众号的回答,只能得50分!

以上种种质量门避重就轻,而广受吐槽的各种阉割门,联想公众号则选择了一笔带过。实际上,当年大家在百度帖吧、论坛讨论买笔记本电脑时,对于联想当期热门机型得回答都是出奇一致——购买美版!这绝不是联想在回应中所称的被黑文所误导,而是很大一部分用户的共识。

可见,文中所称的营销号带节奏捏造夸大事实固然恶心,但并非所有内容都是凭空捏造;“飞线门”、“闪屏门”、“断轴门”,都是实实在在存在的问题。

要是说联想回答产品问题只是避重就轻,此次对政治问题的一些回应就是灾难了。其在经过留言区的多次“提醒”之后,回应了当年台湾推广中发生的“918武士感谢祭”一事,表示已经处理相关人员。不过,众所周知“九一八”对于中国人意味着什么,面对如此严重伤害中国民众情感的事情,解释就一句“相关人员已经处理”,当事小编真觉得合适吗?

至于此番联想关于给美国军人打折是“因为美国军人是高收入群体”的说法,更是让人满头问号。毕竟谁也没有听说过高收入群体是需要照顾“打折”的。如果美国军人是高收入群体所以打折,那美国华尔街投行的金融家、还有诸如律师医生等等,都是高收入群体,为什么没有打折?中国的码农收入同样很高,为何不给他们打折?

联想此次对让其陷入舆论风口浪尖的“5G事件”的评论同样糟糕,当事小编直接宣称Polar码是土耳其人发明的,一副与中国人无关的模样,显然与事实不符。Polar码是任何一国人的发明都不妨碍它是中国企业主导的技术这一事实。墙内开花墙外香,洋为中用、古为今用的例子屡见不鲜,联想的解释恐怕是脱靶了。

美帝良心?不全是

众所周知,2018年的“5G事件”对于联想来说,是一个重要的分水岭,在这一年,网络上“黑联想”的言论达到一个高潮。但冰冻三尺,非一日之寒,早在“5G事件”之前,联想“美帝良心”这个帽子已经戴了四五年。

实际上,网友最早称呼“美帝良心”时,还仅仅是一种调侃,表达下对联想美国售价的羡慕嫉妒恨而已。笔者也相信,联想的定价策略绝非心向美国,而是基于现实情况的考量:中国市场上,联想市场占有率极高,占据着市场支配地位,加上来自政府、企业等大客户订单,定价上自然趋于保守;美国市场上,身在异乡,联想作为外来者需要在诸多强敌环伺下杀出一条血路,这必然导致联想采取更激进的竞争策略。

而且中美之间的销售价呈现模式迥然不同——国内售价都是包含税费后的“税后价”,美国往往是不含消费税的“税前价”。再加上中美同款产品在配置上也略有差异等诸多因素结合,自然显得联想产品在美国的售价“相当良心”。

但经济学中无可厚非的“价格歧视”反映到现实中终究有其不利的一面,如价格上的差异会传导到财务报表上。当大家都看到占据7成的海外销售额,创造的利润还不如国内的3成时,吐槽声自然随即四起。

另外,随着中国的崛起,国内消费者对于科技企业的期望早已不单单停留在规模上,技术实力、自主创新等因素越来越为中国消费者所看重。作为成名已久的国产品牌老大哥,联想给外界的印象却停留在“贸工技”三个字上,至今仍常被拿来作不思进取的典型。在中兴事件发生后的今天,这一点无疑被更加放大了。

除了技术上迟迟难见进步,联想的经营状况同样也不为消费者所看好,至今PC业务仍占据其大部分收入来源;虽然是进入手机市场最早的中国科技企业之一,但联想移动业务迟迟不见起色。去年联想请回手机大佬常程重掌手机部门,意图重振手机雄风,但想要重回前列却也没有这么简单。数据调研机构Counterpoint发布的数据显示,2018年中国智能手机市场占有率排名前十的厂商中还没有看到联想的影子。

由此可见,营销号恶意带节奏固然可恶,但联想自身的商业表现、对公众期待变化的感知过于迟钝、遇事辩解不力,才是大部分国人粉转黑的关键。也正因如此,“美帝良心”才从一句调侃逐渐演变为对联想的反讽。

笔者想说,现代社会品牌形象早已成为企业生态的一部分,密不可分。在品牌形象陷入泥潭之际,企业一味地从营销文中挑出个别词句进行反驳、和读者大打口水仗,无助于自己品牌建设。

对于联想来说,认真寻找自身形象产品中存在问题才是当务之急。只要做好自身的产品研发、确保产品质量、回归合理的定价,终归能够赢得消费者的信任。笔者也看到,联想目前也正在努力改正一些缺陷,如近年来中美之间的售价差距已经越来越少,联想的产品质量和性价比也在不断提高。只要联想不断地在这些方面下功夫,笔者坚信,再过几年,哪怕再顽固的黑粉,在面对联想的产品时,也只能叫一声:“真香”。

稿源:北京pk10158团队计划  作者:Admin

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